Condiciones Generales de Contratación
Doy la nota
Venta de productos personalizados y prestación de servicios digitales
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Doy la Nota, tanto a través del sitio web www.doylanota.com como mediante contacto directo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.
Estas condiciones se aplican a la venta de servilletas, servilletas personalizadas, productos relacionados con hostelería, restauración, eventos y acciones promocionales, así como a la prestación de servicios digitales para pymes, autónomos, negocios locales, empresas y organismos.
1. Identificación del titular
Titular: María de las Mercedes Duarte Ortega
DNI/NIF: 50688022R
Nombre comercial: Doy la Nota
Domicilio profesional: Calle Picasso, 34, 45230 Numancia de la Sagra, Toledo, España
Correo electrónico: info@doylanota.com
Teléfono / WhatsApp: +34 607 438 287
Sitio web: www.doylanota.com
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las contrataciones realizadas con Doy la Nota, ya sean:
- Compras realizadas por consumidores finales.
- Contrataciones realizadas por empresas, profesionales o autónomos.
- Contrataciones realizadas por organismos, entidades, asociaciones u otras organizaciones.
La condición de consumidor o profesional vendrá determinada por la finalidad de la contratación, los datos facilitados y el uso del producto o servicio adquirido.
Cuando el cliente actúe como consumidor, se aplicará la normativa de consumidores y usuarios en todo aquello que resulte obligatorio.
Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, autónomo, organismo o entidad, la relación tendrá carácter mercantil o profesional, salvo que legalmente corresponda otra calificación.
3. Productos y servicios ofrecidos
Doy la Nota ofrece, entre otros:
- Servilletas personalizadas.
- Servilletas para hostelería, restauración, comercios, eventos, campañas promocionales y negocios locales.
- Productos impresos o personalizados bajo pedido.
- Servicios digitales para pymes, autónomos y negocios locales.
- Diseño web.
- Diseño web con WordPress.
- Mantenimiento web.
- Creación de contenidos para páginas web.
- Textos para blogs.
- Apoyo en redes sociales.
- Creatividad digital.
- Diseño de materiales promocionales.
- Servicios de comunicación, imagen comercial y presencia online.
Doy la Nota podrá ampliar, modificar o retirar productos y servicios del sitio web en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos o servicios ya contratados y aceptados.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados son aquellos que se fabrican, imprimen, adaptan o preparan conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
Entre ellos se incluyen, especialmente, las servilletas personalizadas con logotipos, textos, imágenes, diseños, marcas, frases, datos comerciales o cualquier otro elemento facilitado o aprobado por el cliente.
Los pedidos personalizados podrán requerir:
- Solicitud previa de información.
- Presupuesto personalizado.
- Envío de logotipo, diseño, texto, imagen o material gráfico.
- Revisión o preparación de la plantilla.
- Aceptación expresa del presupuesto.
- Aceptación del diseño, prueba, boceto o especificaciones finales.
- Pago previo total o parcial, según se indique en cada caso.
Una vez aprobado el diseño o especificaciones finales por el cliente e iniciada la producción, no se admitirán cancelaciones ni modificaciones, salvo aceptación expresa de Doy la Nota.
5. Servicios digitales
Los servicios digitales de Doy la Nota pueden incluir diseño web, mantenimiento web, contenidos, blog, redes sociales, creatividad digital, diseño de materiales, apoyo en comunicación online y otros servicios relacionados.
Cada servicio digital podrá estar sujeto a un presupuesto, propuesta, planificación, alcance técnico o condiciones particulares.
El cliente deberá facilitar la información, textos, imágenes, logotipos, accesos, credenciales, materiales o instrucciones necesarios para poder prestar el servicio contratado.
Doy la Nota no será responsable de retrasos derivados de la falta de entrega de materiales por parte del cliente, cambios continuos de criterio, falta de respuesta, instrucciones incompletas o entrega de contenidos no autorizados.
En los servicios digitales, Doy la Nota no garantiza resultados concretos de posicionamiento SEO, ventas, visitas, contactos, seguidores, alcance en redes sociales o rendimiento comercial, salvo que se pacte expresamente por escrito.
Los resultados digitales pueden depender de factores externos como competencia, inversión publicitaria, mercado, continuidad del proyecto, algoritmos de buscadores, redes sociales, comportamiento de usuarios, calidad del producto o servicio del cliente y otros factores ajenos a Doy la Nota.
6. Proceso de contratación
La contratación podrá realizarse a través de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por Doy la Nota.
El pedido o servicio se considerará formalizado cuando concurran las siguientes condiciones:
- El cliente haya solicitado el producto o servicio.
- Doy la Nota haya facilitado presupuesto, propuesta o condiciones aplicables, cuando proceda.
- El cliente haya aceptado expresamente el presupuesto, propuesta, pedido o condiciones.
- El cliente haya realizado el pago previo total o parcial, si este fuera requerido.
En productos personalizados, el cliente haya aprobado el diseño, plantilla, boceto o especificaciones finales cuando sea necesario.
Doy la Nota podrá solicitar confirmación adicional antes de iniciar la producción de productos personalizados o el desarrollo de servicios digitales.
7. Corrección de errores
El cliente será responsable de revisar cuidadosamente los datos facilitados antes de confirmar un pedido o aceptar un presupuesto.
En productos personalizados, el cliente deberá revisar especialmente:
- Logotipos.
- Textos.
- Nombres comerciales.
- Teléfonos.
- Direcciones.
- Correos electrónicos.
- Colores.
- Diseños.
- Medidas.
- Cantidades.
Una vez aprobada la prueba, diseño o especificaciones finales, Doy la Nota no será responsable de errores que procedan de información incorrecta, incompleta o no revisada por el cliente.
8. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios se expresarán en euros.
En ventas a consumidores, los precios incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario de forma clara.
En ventas a empresas, profesionales, autónomos, organismos o entidades, los impuestos podrán aparecer desglosados en el presupuesto, factura o documento correspondiente.
Los gastos de envío, transporte, preparación especial, diseño, plantilla, instalación, configuración, mantenimiento, licencias, dominios, alojamiento web, plugins, herramientas externas o servicios adicionales no estarán incluidos salvo que se indique expresamente.
Doy la Nota emitirá factura cuando proceda, conforme a la normativa fiscal aplicable.
El cliente será responsable de facilitar datos de facturación correctos y actualizados.
9. Formas de pago
Doy la Nota podrá aceptar, según el caso, las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
Otros medios de pago habilitados en la web o acordados expresamente.
En productos personalizados, pedidos bajo presupuesto, servicios digitales, ventas B2B u organismos, Doy la Nota podrá exigir el pago íntegro o parcial por adelantado antes de iniciar la producción o prestación del servicio.
Los gastos, comisiones o costes asociados a determinados medios de pago podrán repercutirse al cliente cuando legalmente proceda y se informe previamente.
10. Plazos de producción, desarrollo y entrega
Los plazos de producción, desarrollo o entrega serán estimados y podrán variar según el tipo de producto, cantidad, personalización, disponibilidad de materiales, carga de trabajo, validación de diseños, tiempos de proveedor, transporte o complejidad del servicio.
Para productos personalizados, el plazo estimado de producción será, salvo indicación diferente en el presupuesto, de 10 a 20 días naturales desde la recepción del pago y la aprobación definitiva del diseño o especificaciones.
Para servicios digitales, el plazo dependerá del alcance del proyecto, la entrega de materiales por parte del cliente, las revisiones necesarias y las condiciones acordadas en el presupuesto o propuesta.
Los plazos no empezarán a contar hasta que el cliente haya realizado las acciones necesarias para iniciar el trabajo: pago, aceptación del presupuesto, envío de materiales, aprobación de diseño o entrega de información suficiente.
11. Causas de fuerza mayor o incidencias ajenas
Doy la Nota no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable.
Entre otras, podrán considerarse causas justificadas:
- Averías en fábrica, maquinaria o sistemas técnicos.
- Falta de stock de materias primas.
- Incidencias de proveedores.
- Huelgas o paros laborales.
- Incidencias logísticas o de transporte.
- Problemas técnicos en plataformas digitales.
- Caídas de servidores, dominios, hosting, plugins o herramientas externas.
- Ciberataques o incidentes de seguridad.
- Enfermedad, hospitalización, accidente o causas personales graves del titular o colaboradores esenciales.
- Circunstancias administrativas, sanitarias, meteorológicas o de fuerza mayor.
- Cualquier otra causa no imputable directamente a Doy la Nota.
En estos casos, Doy la Nota informará al cliente tan pronto como sea posible y propondrá una solución razonable.
12. Envíos de productos físicos
Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente.
El cliente será responsable de facilitar una dirección completa, exacta y válida para la entrega.
Los gastos de envío serán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Doy la Nota no será responsable de retrasos imputables a empresas de transporte, ausencia del destinatario, errores en la dirección facilitada por el cliente o incidencias ajenas a su control.
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si aprecia daños visibles, manipulación, golpes o deterioro del embalaje, deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Doy la Nota lo antes posible.
13. Entrega de servicios digitales
La entrega de servicios digitales podrá realizarse mediante:
- Correo electrónico.
- Enlace de descarga.
- Acceso a una web, plataforma o entorno digital.
- Publicación en la web del cliente.
- Entrega de archivos.
- Entrega de textos, diseños, materiales o documentos.
- Cualquier otro medio acordado entre las partes.
El servicio se considerará entregado cuando Doy la Nota haya puesto a disposición del cliente el trabajo contratado conforme al alcance acordado.
Si el cliente no revisa, responde o solicita cambios en un plazo razonable desde la entrega, Doy la Nota podrá considerar el trabajo entregado y finalizado, salvo pacto distinto.
14. Revisiones y modificaciones en servicios digitales
Los servicios digitales incluirán únicamente las revisiones que se indiquen expresamente en el presupuesto o propuesta.
Si no se especifica otra cosa, se entenderá incluida una revisión razonable sobre el trabajo entregado.
No se considerarán revisiones incluidas:
- Cambios completos de enfoque.
- Nuevas páginas o secciones no previstas.
- Reescrituras integrales no justificadas por error de Doy la Nota.
- Cambios derivados de instrucciones incompletas o contradictorias del cliente.
- Modificaciones solicitadas después de la aprobación final.
- Nuevas funcionalidades, integraciones, herramientas o diseños no incluidos en el presupuesto inicial.
Estos trabajos podrán presupuestarse aparte.
15. Materiales facilitados por el cliente
El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarias sobre los materiales que entregue a Doy la Nota.
Esto incluye, entre otros:
- Logotipos.
- Marcas.
- Nombres comerciales.
- Textos.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Imágenes.
- Tipografías.
- Diseños.
- Bases de datos.
- Datos personales.
- Credenciales de acceso.
- Archivos o contenidos de terceros.
El cliente será responsable de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de materiales facilitados por él.
Doy la Nota podrá rechazar materiales que considere ilícitos, ofensivos, discriminatorios, engañosos, contrarios a derechos de terceros o incompatibles con su actividad.
16. Uso de trabajos como muestra o portfolio
Salvo indicación contraria por escrito del cliente, Doy la Nota podrá mostrar de forma razonable trabajos realizados, diseños, servilletas personalizadas, páginas web, piezas creativas o resultados finales como muestra de portfolio, promoción profesional o comunicación comercial.
En caso de que el cliente no desee que su proyecto sea mostrado, deberá comunicarlo expresamente por escrito.
Cuando existan datos personales, información confidencial o materiales sensibles, Doy la Nota procurará protegerlos o solicitar autorización cuando resulte necesario.
17. Cancelaciones y modificaciones de pedidos personalizados
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido personalizado antes del inicio de la producción.
Si ya se hubieran realizado trabajos previos, como diseño, adaptación de logotipo, plantilla, gestión, pruebas, preparación técnica o cualquier otra tarea vinculada al pedido, Doy la Nota podrá descontar o facturar dichos importes.
Una vez iniciada la producción, impresión o fabricación del producto personalizado, no se admitirán cancelaciones ni modificaciones, salvo aceptación expresa de Doy la Nota.
Cualquier modificación solicitada por el cliente podrá implicar nuevos costes y ampliación de plazos.
18. Cancelaciones de servicios digitales
En servicios digitales, el cliente podrá cancelar el servicio antes de su inicio.
Si el servicio ya hubiera comenzado, el cliente deberá abonar la parte proporcional del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, así como los gastos, licencias, herramientas, dominios, plugins, materiales o costes externos ya asumidos por Doy la Nota para la ejecución del proyecto.
Cuando el servicio haya sido finalizado o entregado conforme al alcance contratado, no procederá la devolución del importe abonado, salvo incumplimiento imputable a Doy la Nota.
19. Derecho de desistimiento en consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá del derecho de desistimiento en los supuestos y plazos previstos por la normativa aplicable.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos legalmente previstos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no existirá derecho de desistimiento sobre servilletas personalizadas, productos impresos bajo pedido, productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o productos adaptados con logotipos, textos, diseños, marcas o elementos personalizados.
En el caso de servicios digitales o prestación de servicios, si el cliente consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, y posteriormente decide desistir antes de su finalización, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado.
Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez finalizado, perderá el derecho de desistimiento, no procederá dicho desistimiento.
20. Derecho de desistimiento en empresas, profesionales y organismos
Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, autónomo, organismo, entidad pública o entidad privada contratando para fines relacionados con su actividad profesional o empresarial, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Cualquier cancelación, devolución o modificación quedará sujeta a lo pactado entre las partes y a lo previsto en estas condiciones.
21. Devoluciones, incidencias y reclamaciones en productos
Solo se aceptarán devoluciones de productos personalizados cuando exista:
- Defecto de fabricación.
- Error imputable a Doy la Nota respecto al diseño aprobado.
- Producto claramente distinto al contratado.
- Daños relevantes no imputables al cliente, siempre que se comuniquen adecuadamente.
El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto cuando se trate de defectos visibles, daños de transporte o errores evidentes.
Deberá aportar fotografías, descripción de la incidencia, número de pedido o presupuesto y cualquier información necesaria para valorar el caso.
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Errores del cliente en los datos facilitados.
- Errores no detectados por el cliente antes de aprobar el diseño.
- Variaciones mínimas propias del proceso de impresión.
- Diferencias razonables de color entre pantalla e impresión.
- Pequeñas variaciones de corte, plegado, colocación o acabado propias del proceso productivo.
- Uso indebido, manipulación o almacenamiento incorrecto del producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores en caso de falta de conformidad.
22. Incidencias y reclamaciones en servicios digitales
En servicios digitales, el cliente deberá revisar el trabajo entregado y comunicar cualquier incidencia, error o disconformidad en un plazo razonable.
Doy la Nota corregirá sin coste aquellos errores que sean directamente imputables a su trabajo y que estén dentro del alcance contratado.
No se considerarán errores imputables a Doy la Nota:
- Cambios de criterio del cliente.
- Nuevas necesidades no incluidas en el presupuesto.
- Fallos provocados por terceros, hosting, plugins, actualizaciones, herramientas externas o intervenciones ajenas.
- Problemas derivados de materiales incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
- Pérdidas de posicionamiento, alcance, visitas o rendimiento por cambios de algoritmos, competencia o factores externos.
23. Garantías y conformidad
Doy la Nota responderá frente a los consumidores por la conformidad de los productos, contenidos o servicios digitales en los términos previstos por la normativa aplicable.
En el caso de empresas, profesionales, autónomos, organismos o entidades, se aplicará lo pactado entre las partes y la normativa civil o mercantil correspondiente.
La garantía no cubrirá daños, defectos o incidencias derivados de:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Desgaste normal.
- Intervención de terceros.
- Modificaciones no autorizadas.
- Información, materiales o instrucciones incorrectas facilitadas por el cliente.
24. Responsabilidad
Doy la Nota responderá únicamente de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a ella, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
En ningún caso se limitarán los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores por ley.
En relaciones con empresas, profesionales, autónomos, organismos o entidades, la responsabilidad de Doy la Nota quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio que haya originado la reclamación.
En relaciones B2B, Doy la Nota no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional o reclamaciones derivadas de decisiones empresariales del cliente.
25. Propiedad intelectual e industrial
Los diseños, textos, creatividades, estructuras, propuestas, bocetos, imágenes, contenidos digitales, documentos, ideas, materiales o trabajos creados por Doy la Nota estarán protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial cuando proceda.
Salvo pacto en contrario, el cliente recibirá un derecho de uso sobre el resultado final contratado y abonado, para la finalidad prevista en el presupuesto o servicio.
No se entenderán cedidos archivos editables, archivos fuente, metodologías, plantillas internas, prompts, procesos, estrategias, sistemas de trabajo, propuestas no aceptadas o materiales preparatorios, salvo acuerdo expreso.
El cliente no podrá utilizar propuestas, diseños, textos, bocetos o materiales no aceptados o no abonados.
26. Confidencialidad
Cuando el cliente facilite información confidencial, datos internos, accesos, documentos, estrategias, materiales privados o información no pública, Doy la Nota se compromete a utilizarlos únicamente para la ejecución del encargo contratado.
El cliente también deberá respetar la confidencialidad de presupuestos, propuestas, métodos de trabajo, materiales internos o información no pública facilitada por Doy la Nota.
27. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Doy la Nota, disponible en el sitio web.
Cuando, para la prestación de un servicio digital, Doy la Nota tenga que acceder a datos personales titularidad o responsabilidad del cliente, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme a la normativa de protección de datos.
28. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Doy la Nota y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios facilitados por ambas partes.
El cliente acepta que las comunicaciones realizadas por estos medios puedan tener validez a efectos de gestión del pedido, aceptación de presupuestos, aprobación de diseños, entrega de trabajos, incidencias o comunicaciones relacionadas con la contratación.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
29. Hojas de reclamaciones y atención al cliente
El cliente podrá dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación a:
Correo electrónico: info@doylanota.com
Teléfono / WhatsApp: +34 607 438 287
Doy la Nota intentará responder en el menor plazo posible y buscar una solución razonable a cualquier incidencia.
Cuando resulte legalmente exigible, Doy la Nota pondrá a disposición de los consumidores las hojas de reclamaciones o mecanismos de reclamación previstos por la normativa aplicable.
30. Resolución de conflictos
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa antes de acudir a otras vías.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo, oficinas municipales de información al consumidor, autoridades competentes o sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
Doy la Nota no está adherida, salvo indicación expresa en contrario, a ningún sistema arbitral de consumo concreto.
La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa en 2025, por lo que los consumidores deberán acudir a los mecanismos de reclamación y resolución alternativa actualmente disponibles.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, autónomo, organismo o entidad, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del titular.
32. Modificación de las condiciones
Doy la Nota se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Contratación para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán a pedidos o servicios ya formalizados, salvo que resulten legalmente aplicables o sean aceptadas por ambas partes.
33. Fecha de última actualización
Última actualización: junio de 2026.