Devoluciones y reclamaciones

La presente Política de Devoluciones y Reclamaciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, incidencias y reclamaciones relacionadas con productos y servicios ofrecidos por Doy la Nota, tanto a través del sitio web www.doylanota.com como mediante contratación directa por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.

Esta política se aplica a la venta de servilletas, servilletas personalizadas, productos relacionados con hostelería, restauración, eventos y acciones promocionales, así como a la prestación de servicios digitales para pymes, autónomos, negocios locales, empresas y organismos.

1. Identificación del titular

Titular: María de las Mercedes Duarte Ortega
DNI/NIF: 50688022R
Nombre comercial: Doy la Nota
Domicilio profesional: Calle Picasso, 34, 45230 Numancia de la Sagra, Toledo, España
Correo electrónico: info@doylanota.com
Teléfono / WhatsApp: +34 607 438 287
Sitio web: www.doylanota.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• Consumidores finales.
• Empresas, profesionales y autónomos.
• Organismos, asociaciones, entidades públicas o privadas y otros clientes profesionales.

Cuando el cliente actúe como consumidor, se aplicará la normativa de consumidores y usuarios en todo aquello que sea obligatorio.

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, autónomo, organismo o entidad contratando para fines relacionados con su actividad, se aplicarán las condiciones pactadas entre las partes, estas condiciones y la normativa civil o mercantil correspondiente.

3. Derecho de desistimiento en consumidores

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá del derecho de desistimiento en los casos y plazos previstos por la normativa aplicable.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, no existirá derecho de desistimiento sobre:

• Servilletas personalizadas.
• Productos impresos bajo pedido.
• Productos fabricados conforme a instrucciones del cliente.
• Productos adaptados con logotipos, textos, marcas, diseños, datos comerciales, imágenes o frases facilitadas o aprobadas por el cliente.
• Productos preparados de forma específica para un pedido concreto.

La aprobación del presupuesto, diseño, prueba, boceto, plantilla o especificaciones finales por parte del cliente supondrá la aceptación del encargo personalizado.

Una vez iniciada la producción, impresión o fabricación del producto personalizado, no se admitirán cancelaciones ni desistimientos, salvo que exista defecto de fabricación, error imputable a Doy la Nota o causa legalmente aplicable.

4. Derecho de desistimiento en empresas, profesionales y organismos

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, autónomo, organismo, entidad pública o entidad privada contratando para fines relacionados con su actividad profesional, empresarial o institucional, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

En estos casos, las cancelaciones, devoluciones o modificaciones se regirán por lo pactado entre las partes, el presupuesto aceptado, las Condiciones Generales de Contratación y la presente política.

5. Cancelación de pedidos personalizados

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido personalizado siempre que la producción, impresión, fabricación o preparación técnica no haya comenzado.

Si antes de la cancelación ya se hubieran realizado trabajos previos, Doy la Nota podrá descontar o facturar los costes correspondientes.

Entre estos trabajos pueden incluirse:

• Preparación de diseño.
• Adaptación de logotipo.
• Creación de plantilla.
• Gestión del pedido.
• Pruebas, bocetos o archivos técnicos.
• Costes de proveedor.
• Materiales reservados o encargados para el pedido.

Una vez iniciada la producción, impresión o fabricación, no se admitirán cancelaciones ni modificaciones, salvo aceptación expresa de Doy la Nota.

6. Modificaciones de pedidos personalizados

El cliente será responsable de revisar cuidadosamente todos los datos antes de aprobar un pedido personalizado.

Deberá comprobar especialmente:

• Logotipos.
• Textos.
• Teléfonos.
• Direcciones.
• Correos electrónicos.
• Nombres comerciales.
• Colores.
• Diseños.
• Medidas.
• Cantidades.

Una vez aprobado el diseño, prueba, plantilla o especificaciones finales, Doy la Nota no será responsable de errores procedentes de información incorrecta, incompleta o no revisada por el cliente.

Cualquier modificación solicitada después de la aprobación final podrá implicar nuevos costes y ampliación de plazos.

7. Devoluciones de productos personalizados

Solo se aceptarán devoluciones de productos personalizados cuando exista:

• Defecto de fabricación.
• Error imputable a Doy la Nota respecto al diseño aprobado.
• Producto claramente distinto al contratado.
• Daño relevante no imputable al cliente, siempre que se comunique adecuadamente.

En estos casos, Doy la Nota podrá valorar, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Reparación o corrección posible.
• Descuento proporcional.
• Devolución total o parcial del importe abonado.
• Otra solución acordada con el cliente.

La solución dependerá de la naturaleza del defecto, el tipo de producto, el alcance del error y las circunstancias concretas del pedido.

8. Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Errores en los datos facilitados por el cliente.
• Errores no detectados por el cliente antes de aprobar el diseño.
• Diseños, textos, colores, logotipos o datos aprobados expresamente por el cliente.
• Variaciones mínimas propias del proceso de impresión.
• Diferencias razonables entre el color visto en pantalla y el resultado impreso.
• Pequeñas variaciones de corte, plegado, colocación, tinta o acabado propias del proceso productivo.
• Uso indebido del producto.
• Manipulación, almacenamiento o conservación inadecuada.
• Daños producidos después de la entrega por causas no imputables a Doy la Nota.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores en caso de falta de conformidad.

9. Plazo para comunicar incidencias en productos

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia lo antes posible desde la recepción del pedido.

En caso de defectos visibles, daños de transporte, errores evidentes o problemas apreciables en el momento de la entrega, se recomienda comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

La comunicación deberá incluir:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido o presupuesto, si existe.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje, si existen daños de transporte.
• Cualquier otra información necesaria para valorar la reclamación.

La recomendación de comunicar incidencias visibles en 48 horas no limita los derechos que puedan corresponder legalmente a los consumidores.

10. Daños durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación o daños visibles, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a Doy la Nota lo antes posible.

Doy la Nota no será responsable de retrasos o daños imputables exclusivamente a la empresa de transporte, sin perjuicio de colaborar con el cliente para gestionar la incidencia cuando sea posible.

11. Servicios digitales

Doy la Nota también presta servicios digitales para pymes, autónomos y negocios locales, entre ellos:

• Diseño web.
• Diseño web con WordPress.
• Mantenimiento web.
• Creación de contenidos.
• Textos para páginas web.
• Blog.
• Apoyo en redes sociales.
• Creatividad digital.
• Diseño de materiales promocionales.
• Comunicación e imagen comercial online.

Cada servicio digital se prestará conforme al presupuesto, propuesta, alcance, condiciones particulares o acuerdo aceptado por el cliente.

12. Cancelación de servicios digitales

El cliente podrá cancelar un servicio digital antes de su inicio.

Si el servicio ya hubiera comenzado, el cliente deberá abonar la parte proporcional del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

También deberá abonar, cuando proceda, los costes ya asumidos por Doy la Nota para la ejecución del servicio, como:

• Dominios.
• Hosting.
• Licencias.
• Plugins.
• Herramientas externas.
• Diseños.
• Textos.
• Configuraciones.
• Trabajos técnicos.
• Materiales o recursos contratados para el proyecto.

Cuando el servicio haya sido finalizado o entregado conforme al alcance contratado, no procederá la devolución del importe abonado, salvo incumplimiento imputable a Doy la Nota o causa legalmente aplicable.

13. Desistimiento en servicios digitales contratados por consumidores

En caso de servicios digitales contratados por consumidores, si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente decide desistir antes de su finalización, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado.

Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez finalizado, perderá el derecho de desistimiento, no procederá el desistimiento.

14. Reclamaciones en servicios digitales

El cliente deberá revisar el trabajo entregado y comunicar cualquier incidencia, error o disconformidad en un plazo razonable.

Doy la Nota corregirá sin coste aquellos errores que sean directamente imputables a su trabajo y estén dentro del alcance contratado.

No se considerarán errores imputables a Doy la Nota:

• Cambios de criterio del cliente.
• Nuevas necesidades no incluidas en el presupuesto.
• Nuevas páginas, secciones o funcionalidades no contratadas.
• Cambios completos de enfoque.
• Errores derivados de materiales incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
• Fallos provocados por hosting, dominios, plugins, plataformas, herramientas externas o terceros.
• Fallos derivados de intervenciones realizadas por el cliente o por otros proveedores.
• Pérdidas de posicionamiento, alcance, visitas, contactos, seguidores o ventas por cambios de algoritmos, competencia, mercado u otros factores externos.

15. Revisiones incluidas en servicios digitales

Los servicios digitales incluirán las revisiones que se indiquen expresamente en el presupuesto o propuesta.

Si no se especifica otra cosa, se entenderá incluida una revisión razonable sobre el trabajo entregado.

No se considerarán revisiones incluidas:

• Rehacer completamente un trabajo ya aprobado.
• Cambiar el enfoque inicial del proyecto.
• Añadir funcionalidades no previstas.
• Crear nuevas páginas o contenidos no presupuestados.
• Modificar trabajos ya validados por el cliente.
• Realizar cambios derivados de instrucciones incompletas o contradictorias del cliente.

Estos trabajos podrán presupuestarse aparte.

16. Garantías y conformidad

Doy la Nota responderá frente a los consumidores por la conformidad de los productos, contenidos y servicios digitales en los términos previstos por la normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad legalmente reconocida, el consumidor podrá tener derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato.

En relaciones con empresas, profesionales, autónomos, organismos o entidades, las garantías se regirán por lo pactado entre las partes y por la normativa civil o mercantil aplicable.

La garantía no cubrirá incidencias derivadas de:

• Uso indebido.
• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Desgaste normal.
• Intervención de terceros.
• Modificaciones no autorizadas.
• Información incorrecta facilitada por el cliente.
• Materiales, textos, imágenes, logotipos o datos entregados por el cliente sin autorización suficiente.

17. Materiales facilitados por el cliente

El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarias sobre los materiales que entregue a Doy la Nota.

Esto incluye, entre otros:

• Logotipos.
• Marcas.
• Nombres comerciales.
• Textos.
• Fotografías.
• Vídeos.
• Imágenes.
• Tipografías.
• Diseños.
• Bases de datos.
• Datos personales.
• Credenciales de acceso.
• Archivos o contenidos de terceros.

El cliente será responsable de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de materiales facilitados por él.

18. Responsabilidad

Doy la Nota responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable a ella, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

En ningún caso se limitarán los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores por ley.

En relaciones con empresas, profesionales, autónomos, organismos o entidades, la responsabilidad de Doy la Nota quedará limitada, salvo dolo, culpa grave o disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio que haya originado la reclamación.

En relaciones B2B, Doy la Nota no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daño reputacional o decisiones empresariales adoptadas por el cliente.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Doy la Nota, disponible en el sitio web.

Cuando para la prestación de servicios digitales Doy la Nota tenga que acceder a datos personales titularidad o responsabilidad del cliente, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme a la normativa de protección de datos.

20. Cómo presentar una reclamación

El cliente podrá presentar cualquier consulta, incidencia o reclamación a través de:

Correo electrónico: info@doylanota.com
Teléfono / WhatsApp: +34 607 438 287

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:

• Nombre y apellidos o razón social.
• Datos de contacto.
• Número de pedido, presupuesto o factura, si existe.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías, documentos o pruebas cuando proceda.

Doy la Nota intentará responder en el menor plazo posible y buscar una solución razonable y proporcional a la incidencia comunicada.

21. Hojas de reclamaciones y organismos de consumo

Cuando resulte legalmente exigible, Doy la Nota pondrá a disposición de los consumidores las hojas de reclamaciones o mecanismos de reclamación previstos por la normativa aplicable.

Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo, oficinas municipales de información al consumidor, autoridades competentes o sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

Doy la Nota no está adherida, salvo indicación expresa en contrario, a ningún sistema arbitral de consumo concreto.

22. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa antes de acudir a otras vías.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional, autónomo, organismo o entidad, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del titular.

23. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reclamaciones se rige por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea aplicable.

24. Fecha de última actualización

Última actualización: junio de 2026.